Technicien / Technicienne support technique
Emploi Automobile - Moto
-, 80, Somme, Hauts-de-France
1 - Description du poste Intitulé exact du poste : Hotlineur Technique Garantie Missions : Le hotlineur Technique Garantie a la charge de plusieurs périmètres de traitement, tous en lien avec la gestion de la garantie Back2car. Ces missions sont réparties de la façon suivante : - Front Office (appel entrant) : o Gestion des appels Garantie o Gestion des demandes d'accompagnement, de suivi de dossier transmis par le Service Clients (tâche « Niveau 2 ») - Back Office (appel sortant, gestion de dossier) o Gestion des dossiers de Garantie par la prise de contact avec les clients afin de valider l'éligibilité à la garantie, mais également de répondre aux demandes de suivi éventuelles. o Être l'intermédiaire auprès de nos fournisseurs dans le cadre du suivi des prises en charge de la garantie. - Autres : o Autres missions en lien avec le développement du chiffre d'affaires de la marque Back2car Objectifs : Les missions à la charge du hotlineur Garantie ont pour objectif d'améliorer le relationnel client avec les usagers Back2car, de conserver et d'améliorer l'image de la marque et de développer le chiffre d'affaires. Son rôle se situe plus particulièrement au niveau technique[...]
